Danas je sve više firmi koje uvode AI asistente u svoje poslovne procese, od malih preduzeća do velikih korporacija. No, postavlja se ključno pitanje: da li su AI asistenti zaista korisni, ili je riječ o još jednom prolaznom trendu?
Šta su zapravo AI asistenti?
AI asistenti su digitalne aplikacije ili platforme koje koriste algoritme mašinskog učenja i obrade jezika kako bi obavljali zadatke koji su ranije zahtijevali ljudsku intervenciju. To mogu biti chatbotovi za korisničku podršku, asistenti koji automatizuju e-mail komunikaciju, alati za zakazivanje sastanaka, analizu podataka, pa čak i generisanje izvještaja ili prijedloga za strategije.
U poslovnom okruženju, njihova primjena brzo raste jer omogućavaju bržu obradu informacija, smanjenje operativnih troškova i veću efikasnost.
Zašto ih firme sve češće koriste?
Ušteda vremena i novca
AI asistenti mogu automatski obavljati zadatke koji su ranije oduzimali sate ljudskog rada – kao što su analiza tržišta, kreiranje izvještaja, odgovaranje na osnovne upite kupaca, i slično. To omogućava zaposlenima da se fokusiraju na zadatke koji zahtijevaju ljudsku kreativnost i donošenje odluka.
Dostupnost 24/7
Za razliku od zaposlenih, AI alati nemaju radno vrijeme. Mogu odgovarati na upite korisnika i obrađivati zahtjeve u bilo koje doba dana ili noći, što je naročito važno za firme koje posluju na međunarodnom tržištu.
Smanjenje grešaka
Uz pravilno postavljene parametre, AI asistenti minimiziraju rizik od ljudskih grešaka, naročito kod rutinskih zadataka poput unosa podataka, izračuna i izvještavanja.
Ali, postoji i druga strana
Uprkos brojnim prednostima, AI asistenti nisu bez mana. Njihova primjena zahtijeva pažljivo upravljanje, jer nedovoljno trenirani modeli mogu davati netačne ili neprikladne odgovore. Takođe, postoji bojazan da bi njihova široka upotreba mogla dovesti do smanjenja broja radnih mjesta, naročito u administraciji, korisničkoj podršci i sektorima koji se oslanjaju na rutinske operacije.
Takođe, upotreba AI alata nosi i određene rizike kada je riječ o privatnosti podataka i sigurnosti sistema, što znači da firme moraju imati jasne politike zaštite informacija i etičke smjernice.
