Kada je Steve Jobs odlučio razviti iPhone, ambicija je bila velika. Jobs je želio stvoriti uređaj koji će biti mnogo više od običnog telefona, uređaj koji će objediniti različite funkcionalnosti poput internetskog pretraživanja, multimedije, navigacije i komunikacije. No, prvi modeli iPhonea imali su niz problema u dizajnu i funkcioniranju koji su prijetili da se pretvore u pravi poslovni krah.
Jedan od najistaknutijih problema bio je loša performansa antene. Naime, u prvom modelu iPhonea, antena je bila postavljena na način koji je uzrokovao gubitak signala kad bi korisnici držali telefon na određen način, što je izazvalo ozbiljne tehničke poteškoće i nezadovoljstvo korisnika. Kada je javnost saznala za ovaj problem, mnogi su predviđali da bi ovo mogao biti kraj za iPhone, jer korisnici nisu bili voljni trpjeti tako očigledan nedostatak.
Međutim, Steve Jobs je napravio neočekivanu odluku. Umjesto da povuče proizvod s tržišta i prizna grešku, odlučio je da će iPhone ostati u prodaji. Nije bio voljan povući proizvod jer je vjerovao u njegovu dugoročnu vrijednost i prednosti koje je nudio u odnosu na konkurenciju. Umjesto toga, Apple je odlučio ponuditi besplatne gumene futrole za iPhone korisnicima, koje su rješavale problem sa signalom, te je istovremeno počeo raditi na poboljšanjima za buduće verzije iPhonea.
Ova odlučnost da ne povuče proizvod pokazala se kao ključna za budući uspjeh. iPhone je i dalje ostao popularan na tržištu, a Apple je iz ove početne greške izvukao važne lekcije koje su oblikovale kasniji razvoj pametnih telefona. Greška s antenom zapravo je pomogla Appleu da testira tržište, razumije korisničke potrebe i perfekcionira svoj proizvod. Sljedeći modeli iPhonea bili su tehnološki napredniji, sa smanjenim problemima s antenom, ali su zadržali onu osnovnu filozofiju koja je i dalje privlačila korisnike – jednostavnost, inovativnost i funkcionalnost.
Ova greška u dizajnu nije samo pokazala snagu lidera poput Stevea Jobsa, koji je vjerovao u svoj proizvod, nego je također pomogla Appleu da stvori kult proizvoda koji je postao sinonim za vrhunski dizajn i tehnologiju. Odluka da ne povuče proizvod odmah nije bila samo borba za izbjegavanje negativnog publiciteta, već mudra poslovna strategija koja je dugoročno omogućila Appleu da izgradi bazu lojalnih korisnika i postane lider na tržištu pametnih telefona.
